L’opérateur veut corriger les dysfonctionnements du parcours client de son application bancaire.

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De fait, créer une banque est un projet extraordinairement complexe pour un opérateur télécoms, dont ce n’est pas le métier. Dans une lettre adressée le 27 juin à Marc Rennard, DGA en charge de la banque mobile, la CFE-CGC avait demandé le report du projet. «  Le niveau des interfaces digitales et les parcours clients ne sont pas à la hauteur des attentes du marché », écrit-elle. «  L’application est beaucoup trop lente aujourd’hui pour offrir un niveau d’expérience incomparable. Or Orange veut qu’elle soit au-dessus de celle de ses concurrents », confirme une salariée. L’instantanéité est l’un des paris d’Orange Bank pour faire la différence avec ses concurrents, tout comme la gratuité.

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Extrait de Les Echos – Fabienne Schmitt – Sharon Wajsbrot – 30/06/2017