CCUES 06 2019 : sommaire
Au sommaire de cette séance :
Politique sociale de l’entreprise : bilan formation UES 2018
La CFE-CGC revendique à nouveau un bilan formation qui permette de faire une analyse critique des résultats, incluant notamment une analyse par modalités (présentiel, distanciel), et qui prenne en compte à l’avenir le suivi des certifications des compétences pour les mandatés, ainsi que les évolutions de la loi, notamment l’AFEST.
Orientations du domaine de la Relation Client Grand Public
La CFE-CGC partage la nécessité de faire évoluer et d’améliorer la PVC, parce qu’en effet d’une manière générale, les salariés n’ont pas accès aux informations concernant les modalités de calcul des SAM, éléments pourtant nécessaires à la transparence et la vérification des résultats.
Évolution de notre politique relations clients
Les réponses apportées par le bataillon d’experts en « xyloglossie » n’ont pas convaincu la CFE-CGC du bien-fondé des moyens qu’utilise et qu’envisage d’utiliser OF pour déployer la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques, fût-elle « expérientielle » !
Directions de marché PRO et PME en régions
Maps est l’archétype d’un projet dont la réelle ambition n’est que de réaménager l’organisation afin « d’accompagner » la décroissance des effectifs.
Situation économique et financière de l’entreprise
La CFE-CGC Orange regrette le choix de la Direction d’augmenter le montant du dividende distribué et l’impact négatif de certains de ces indicateurs sur les différents éléments de rétribution des personnels au titre de l’année 2018 ; d’autant plus que l’amélioration des indicateurs de marge s’appuie en grande partie sur la baisse régulière des effectifs et des charges de personnel.
