Selon l’enquête interne, « 11 800 appels, soit 11 % du total, n’ont pas été acheminés vers les services d’urgence ». Cinq décès ont été reliés à l’incident.

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Cette enquête confirme l’hypothèse qui a été privilégiée dès le début : « [Il] s’agit bien d’un dysfonctionnement logiciel [qui] a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (à savoir le réseau historique des télécoms en France sur lequel reposent la plupart des numéros d’urgence). »
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En interne, l’analyse n’est pas remise en cause. Pour autant, Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC de l’entreprise, relate le sentiment de « frustration et d’impuissance » ressenti par les équipes, face à ce qui ressemble à un sentiment d’échec. Les conditions de télétravail imposées par l’épidémie de Covid-19 ont notamment pu peser sur la capacité d’Orange à réagir à cet incident.
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Lire l’article complet dans Le Monde (abonnés) – Vincent Fagot – 12/06/2021
ou sur l’intranet   – article repris dans l’édition papier du 13/06/2021