En 2021, le nombre de saisines reçues par la médiation des communications électroniques a augmenté de 1 %, avec 12 058 dossiers.

Conséquence du déploiement accéléré de la fibre optique depuis l’irruption de la pandémie, elle est devenue le deuxième sujet de discorde entre abonnés et opérateurs, reléguant l’ADSL à la troisième place.

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Si la fibre monte en puissance dans les litiges, le mobile demeure le sujet de discorde numéro un, avec pour principale raison l’augmentation des tarifs liée à une modification du contrat par l’opérateur, une possibilité autorisée par la loi, sous certaines conditions, mais souvent peu connue des abonnés.

Plus d’informations dans Le Monde (Ab)– Olivier Pinaud – 15/02/2022

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