L’exercice consistait en une présentation des indicateurs clés aux bornes des périmètres de la Direction Grand Public (DGP) et de la Direction Entreprise France (DEF) pour les deux premiers trimestres 2024. Les élus sont restés sur leur faim.

Les faits marquants du marché : Les prix sont à la baisse, le low-cost tire le mobile. Orange s’accroche à son leadership sur la fibre. La performance commerciale remonterait au deuxième trimestre.

La relation clients : Des actions mises en place pour améliorer le NPS (Net Promoteur Score) dont le plan « remontada » sur le marché Grand public.

Analyse de la CFE-CGC

Le plus inquiétant : la baisse régulière de la quantité d’informations présentée pour comprendre et analyser la réalité de nos performances commerciales.

Comparé aux précédents rapports d’activité, la richesse des éléments présentée se réduit à peau de chagrin : tous les indicateurs suivis sont à la baisse de façon notoire.

Pourtant, la matière est potentiellement riche.

Ce constat est à l’image de l’absence de communication d’Orange sur ses performances techniques, son bon bilan RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) durant les Jeux Olympiques de cet été.