Orientations du domaine d’intervention information sur les principales réalisations 2016 et les orientations majeures 2017 Le domaine intervention couvre tous les marchés clients : grand public, Pro, PME, Entreprise, marché […]
Groupama Banque, dont Orange détient 65% du capital, sera rebaptisée Orange Bank en janvier prochain. Au 1er semestre 2017, une offre de banque sur mobile, Orange Bank, sera proposée à […]
Automatisation du service après-vente, sous-traitance privilégiée au détriment de la ré-internalisation du traitement des appels, regroupements de services : la Direction privilégie toutes les solutions qui lui évitent de remplacer les […]
Évolution du métier de Chargé d’Affaires, départs massifs en TPS non remplacés, dégradation de l’emploi notamment dans les activités dites de « back-office », mutualisation d’activité entre UI, niveau d’activité plus important […]
2016 10 24 – BARRE Boutiques franchises Orange copie copie.pdf En application de l’article 64 de la Loi relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à […]
Réinventer la relation client – focus prise en charge exemplaire information La « prise en charge exemplaire » est une des 6 priorités qui portent les ambitions Relation Client d’Essentiels2020 Les 6 […]
La stratégie de distribution information Le comportement client évolue, avec une demande prépondérante de digital au détriment des boutiques de proximité. En conséquence, l’objectif d’évolution de la part de canal […]
Crise XOIP SIP sur le marché Entreprises information bilan Les 60 000 clients Pro Pme et 20 000 clients Entreprises ont connu plusieurs incidents sur leurs services de téléphonie VoIP […]
En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique, pour diminuer les coûts commerciaux via la fermeture de 150 boutiques à l’horizon 2015. Le rapport […]
Le 18 Janvier 2016, la CFE-CGC a signé l’accord sur « le Droit d’Expression des salariés AG PRO/PME », en application de l’article L.2281-11 du code du travail. Ce mode d’expression différant […]
