Multilatérale DRCF mai 2011: PVV des négociations au point mort
Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d’Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef […]
Multilatérale DRCF mai 2011: pour un CRM au service des équipes
Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui […]
Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté
2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque […]
Wrap up : qu’est ce c’est ?
Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers un terme barbare revient souvent : Wrap up Explication : en […]
Le projet Parc sur le marché Grand Public
Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné […]
UAT mais encore …
L’Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques (1013 pour les […]
Agence PME : pour des régimes horaires pour les vendeurs nomades équitables !
Les remontées du terrain ont mis en évidence une inéquité concernant les régimes horaires des vendeurs nomades au sein de l’agence PME.
La marche à reculons de l’AD NOC ou la stratégie de l’écrevisse.
La CFE-CGC/UNSA a écrit à Madame Corinne Baste, directrice de l’ADNOC , demandant la réouverture du poste à Granville pour le bien être des salariés ainsi qu’à la satisfaction de […]
PhotoService PhotoStation: inquiétude sur les intentions de la Direction et ses retombées sociales.
La CFE-CGC/UNSA a écrit à Madame Delphine Ernotte sur la situation de la distribution directe en boutique qui emploie plus de 10 000 personnes à France Télécom et à la Générale […]
Les AD sortent des nouveaux postes d’un chapeau et deviennent les champions des emplois précaires.
La CFE-CGC/UNSA a demandé par courrier à Delphine Ernotte, une présentation des nouveaux postes, les modalités de leur déploiement, la typologie des personnes concernées, leur nombre, la PVV ainsi que leurs […]