La taylorisation du RDV en boutique
La cause principale de l’insatisfaction client est l’attente. En réduire le temps constitue un des principaux défis de l’accueil clients en Agence Distribution. Depuis plusieurs années, Orange France met en […]
CSEC juin 2021 : évolution de l’organisation des rendez-vous en boutiques
Information / Consultation « Le RDV a été mis en œuvre dans les boutiques dès 2018 pour réduire l’attente de nos clients. En mars 2020, il représentait autour de 5% des […]
Négociations « Scale-Upées » !
Suite aux nombreuses incidences du projet de fusion des 9 SCO et 5 UAT pour en faire 5 Unités de Service Client, la CFE CGC Orange a, la première, demandé […]
Vos représentants Pro PME de la CFE-CGC ont écrit à Fabienne Dulac
Extrait de notre courrier du 2 juin, à l’attention de Fabienne Dulac : « C’est avec un sentiment peu commun à celui d’un représentant du personnel que de vous écrire sansaucune […]
Wire, le fil du rasoir ?
Alors qu’à l’heure où le vol d’informations représente une véritable menace, et que le chiffrement des données s’avère plus que jamais essentiel pour la sécurité de l’entreprise, l’application WhatsApp au […]
(Re)donnez-nous les clés !
DEF aurait-elle en tête de supprimer les voitures pour les vendeurs en AE ? Au détour de trois annonces de recrutements pour des postes de commerciaux et directeur des ventes nous […]
CSEC avril 2021 : orientations de la Direction Entreprise France
Information conventionnelle annuelle. Au sommaire de cette information conventionnelle, voire convenue, un bilan 2020 et une feuille de route 2021 : Bilan : en 2020, une stratégie qui s’adapte pour réussir les […]
CSEC avril 2021 : orientations du domaine de la Relation Client Grand Public
Information conventionnelle annuelle Au sommaire de cette habituelle et classique présentation : Après la Feuille de Route qui souligne la « pertinence du plan Engage2025 » et qui en conforte les […]
Pour les personnels, un déploiement pas très Pro et Plutôt Mal Engagé…
La Direction A2P déploie inexorablement son plan de refonte du modèle de vente, sans se soucier du contexte sanitaire. Il aurait été pourtant plus sage d’ajourner cette mise en oeuvre […]
Crise sanitaire, fermeture de boutiques et PVC : suite à la réponse de Fabienne Dulac, la CFE-CGC interpelle Stéphane Richard
La réponse de Fabienne DULAC CEO Orange France au courrier de la CFE-CGC Orange de février 2021 n’a pas manqué de nous surprendre eu égard aux positions officielles régulièrement prises […]