L’USC, mal récompensée !
Juin 2024– IL- périmètre USC Depuis la création de l’USC (Unité de Service Client) en mai 2020, force est de constater une baisse de près d’un tiers de ses effectifs […]
Quand nos experts espèrent…
Avec moins d’effectif depuis la fusion des entités commerciales et techniques en 2020, notre Unité de Service Client devient plus experte pour traiter nos clients de bout en bout. Une […]
Information/Orientations du domaine de la Relation Client Grand Public
2021 a vu s’amorcer un début de relance économique en France grâce à l’évolution des mesures sanitaires qui a permis de rouvrir l’ensemble de nos boutiques et d’assurer le retour […]
Manque de spécialistes en USC !
Fin 2021, le bilan des effectifs de chacune des 5 USC est sans appel : les salariés partent en masse en TPS* ou en retraite sans être pour autant remplacés. Conséquence […]
CSEC décembre 2021 : évolution du modèle de Service Clients Grand Public
Suivi de mise en oeuvre. Ce bilan fait suite aux mises en œuvre de l’ensemble des 4 volets du projet, objet d’une information consultation entre le 14 octobre 2020 et […]
Déshabiller l’U.S.C… pour habiller nos A.D ?
Un nouveau projet soutenu par le comité de maille Rhône-Ain (DO GSE) va être mis en place afin que des salariés de l’Unité Service Clients puissent venir en renfort à […]
Un accord… sous réserves
Après neuf séances de négociations sur les mesures d’accompagnement au métier de spécialiste du domaine Service Client, la CFE-CGC Orange a fini par signer l’accord, avec des réserves. Elle a […]
Négociations « Scale-Upées » !
Suite aux nombreuses incidences du projet de fusion des 9 SCO et 5 UAT pour en faire 5 Unités de Service Client, la CFE CGC Orange a, la première, demandé […]
CSEC avril 2021 : orientations du domaine de la Relation Client Grand Public
Information conventionnelle annuelle Au sommaire de cette habituelle et classique présentation : Après la Feuille de Route qui souligne la « pertinence du plan Engage2025 » et qui en conforte les […]
CSEC mars 2021 : Orientations Orange France et Domaine Intervention
Information sur les orientations d’Orange France (information conventionnelle annuelle). Au sommaire de cette note strictement confidentielle, (c’est pourquoi ne sont communiquées que les têtes de chapitre) : 1. Sur le marché […]