Relation client du marché Grand Public information Contexte, enjeux et ambitions Réinventer la relation client : un des leviers d’actions du plan Essentiels 2020 Objectif 2018 faire progresser la satisfaction […]
Automatisation du service après-vente, sous-traitance privilégiée au détriment de la ré-internalisation du traitement des appels, regroupements de services : la Direction privilégie toutes les solutions qui lui évitent de remplacer les […]
Réinventer la relation client – focus prise en charge exemplaire information La « prise en charge exemplaire » est une des 6 priorités qui portent les ambitions Relation Client d’Essentiels2020 Les 6 […]
Télécharger le tract en pdf : Tract Formateurs en UAT juin 2015.pdf Historique Depuis la fermeture des IRET (Instituts Régionaux de l’Enseignement des Télécoms) les formations sont dispensées sur sites […]
Télécharger le tract en version pdf : tract RMN UAT avril 2014.pdf Adhérence, Outil Boucle Qualité Processus, Part Variable Commerciale… les réponses de la Direction à nos questions, nos […]
Le point sur :la nouvelle PVC, PARC, OPEN, ONE, l’évolution de la Relation Clients, la réintégration d’activité, l’assistance technique,l’éthique dans la vente, les effectifs et les parcours professionnels… CR […]
Centre d’appels, un cumul de contraintes En UAT les réponses de l’employeur aux réclamations DP sur les quelques 45 sites font ressortir des constats disparates : réponses dilatoires .imprécises De 2009 à […]
Vos représentants CFE-CGC/UNSA ont rencontré la Direction de la DRCGP le 9 juillet afin de remonter un certain nombre de problématique sur des sujets tels que : contrat social, Open, […]
Rencontre avec la DATH : occasion ratée Un rendez vous pour pas grand chose ce 1er Juin puisque notre délégation (représentant 4 des 5 UAT) n’a pas pu rencontrer la […]
Comment, la loi portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article […]
